Retourprocedure (Return Material Autorization RMA)

ALLEEN BIJ HET STRIKT VOLGEN VAN ONZE RETOURPROCEDURE KUNNEN WIJ RETOUREN SNEL EN EFFICIËNT IN BEHANDELING NEMEN!

De volgende redenen zijn aanwezig om goederen retour te zenden:

1.       Het product is bij ontvangst/verkoop defect (DOA)

2.       Het product is defect binnen/buiten de garantie periode

3.       Er is een verkeerd product geleverd door Technautic

4.       U als dealer heeft het verkeerde product besteld of wilt afzien van de bestelling

Hieronder leest u per situatie de voorwaarden voor het retour zenden.

1. Er is een defect product geleverd (DOA Death On Arrival):

Een DOA product is een product dat binnen 8 dagen na ontvangst of verkoop defect is. Deze retouren accepteren wij alleen via de Technautic dealer. De kosten van het retour zenden zijn voor Technautic, mocht u het zelf willen versturen zullen wij de verzendkosten* crediteren. (Indien het na controle blijkt dat het geen DOA betreft, worden alsnog de afhaal en verzendkosten in rekening gebracht.)

Waar moet u op letten en wat moet u doen:

·          De artikelen moeten compleet en in onbeschadigde originele verpakking worden verzonden, of klaar staan voor DHL.

·          Ons RMA formulier compleet invullen en doorfaxen (075-6213663), wij laten het pakket dan voor u ophalen door DHL.

·          Kopie zendnota, factuur of aankoopbon meesturen.

·          Het product moet worden verpakt in een overdoos om beschadiging te voorkomen.

2. U heeft een defect product (Niet DOA) binnen of buiten de garantietermijn:

Onder een niet DOA product verstaan wij een product dat na 8 dagen defect is gegaan. De verzendkosten zijn dan niet voor Technautic. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Dit betreft meestal een reparatie binnen garantietermijn.

Wat moet u doen:

·          De artikelen indien mogelijk compleet, en liefst in de originele verpakking naar ons verzenden.

·          De verzendkosten naar ons zijn altijd voor uw eigen rekening en zullen niet worden vergoed.

·          Ons  RMA formulier compleet invullen en meesturen.

·          Indien retour gestuurd binnen de garantietermijn altijd kopie zendnota, factuur of aankoopbon meesturen.

·          Het product moet worden verpakt in een overdoos om beschadiging te voorkomen.

3. Er is een verkeerd product geleverd door Technautic:

Deze artikelen zijn natuurlijk altijd te retourneren aan Technautic, neem wel eerst contact op met de verkoop afdeling (075-6474545) om te controleren of het juiste product voorradig is en om de bestelling opnieuw in behandeling te nemen.
De kosten van retour zenden zijn voor Technautic. Mocht u het zelf versturen dan zullen wij de verzendkosten* crediteren.

Wat moet u doen:

·          De artikelen moeten compleet en in onbeschadigde originele verpakking worden verzonden, of klaar staan voor DHL.

·          Ons RMA formulier compleet invullen en doorfaxen (075-6213663), wij laten het pakket dan voor u ophalen door DHL.

·          Kopie zendnota, factuur of aankoopbon meesturen.

·          Het product moet worden verpakt in een overdoos om beschadiging te voorkomen.

4. U heeft het verkeerde product besteld:

Wij willen dat u tevreden bent over uw aankoop bij Technautic, mocht het helaas zo zijn dat u verkeerd heeft besteld, kunt u het product binnen 8 dagen retour sturen naar ons. Speciaal bestelde artikelen nemen wij niet retour, tenzij anders overeengekomen.

Waar moet u op letten en wat moet u doen:

·          De artikelen moeten compleet en in onbeschadigde originele verpakking worden verzonden.

·          Verbruiksartikelen zoals Schoonmaakartikelen, oliën, Navionics kaarten, custom made en speciaal bestelde artikelen worden NOOIT retour genomen.

·          De verzendkosten zijn altijd voor uw eigen rekening en zullen niet worden vergoed.

·          Ons RMA Formulier compleet invullen en meesturen.

·          Kopie zendnota, factuur of aankoopbon meesturen.

·          Het product moet worden verpakt in een overdoos om beschadiging te voorkomen.

U dient uw pakket(ten) altijd te versturen met het RMA formulier in combinatie met een kopie zendnota, factuur of aankoopbon naar:

Technautic BV.                                                      Bij transportschade:

t.a.v. Customer Services Center                           Teken nooit voor een beschadigd pakket zonder bij de vervoerder een notitie

Nijverheidstraat 16 B                                             op het aftekenformulier hiervan te laten zetten. Als het pakket geaccepteerd

1521 NG WORMERVEER                                      wordt zonder notificatie is dit op eigen risico.

Wij geven geen RMA nummer af . U dient wel ten alle tijden het RMA formulier volledig ingevuld mee te sturen.

Indien u voor een credit of garantiereparatie niet de gevraagde formulieren meestuurt, kunnen wij uw aanvraag NIET in behandeling nemen, als wij 21 dagen na ontvangst van uw zending de gevraagde formulieren niet ontvangen hebben sturen wij de zending terug op uw kosten.

* verzendkosten worden vergoed conform de door ons gehanteerde vergoedingen.